DQZHAN訊：西門(mén)子電器缺陷十年難改日常生產(chǎn)管理欠規(guī)范
“我們**不會(huì)為了短期利益出賣(mài)未來(lái)。”西門(mén)子創(chuàng)建時(shí)提出的經(jīng)營(yíng)宗旨似乎隨著國(guó)際化的發(fā)展變得搖擺不定。前西門(mén)子員工日前向北京商報(bào)記者透露，近十年來(lái)，西門(mén)子斷路器多次發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存缺陷后，其表面宣稱在全球范圍內(nèi)給客戶免費(fèi)維修更換，然而在中國(guó)市場(chǎng)卻進(jìn)行了缺陷隱瞞和收費(fèi)維修。
斷路器接連出現(xiàn)缺陷
日前，前蘇州西門(mén)子低壓電器有限公司技術(shù)工程師戴先生向北京商報(bào)記者投訴，稱在過(guò)去的近十年間，西門(mén)子斷路器出現(xiàn)了多次質(zhì)量隱患，然而在中國(guó)卻對(duì)消費(fèi)者隱瞞不說(shuō)。
據(jù)戴先生介紹，早在1999年10月到2004年6月間，西門(mén)子生產(chǎn)的型號(hào)為3WN6的斷路器就存在容易發(fā)生觸頭處變形和斷裂以及主軸斷裂后斷路器在通電狀態(tài)會(huì)導(dǎo)致缺相等問(wèn)題。隨后，當(dāng)西門(mén)子總部發(fā)現(xiàn)該缺陷后，便要求在全球范圍內(nèi)聯(lián)系客戶并給予免費(fèi)維修更換。而蘇州西門(mén)子電器有限公司在中國(guó)卻完全不聯(lián)系客戶，僅免費(fèi)為中國(guó)部分客戶維修一段時(shí)間后，就采取了收費(fèi)維修的解決方式。
時(shí)隔僅一年多，2005年10月，西門(mén)子再次發(fā)現(xiàn)3WL1斷路器內(nèi)部的電子脫扣器存在缺陷，進(jìn)而承諾將聯(lián)系全球用戶并免費(fèi)更換脫扣器。然而到了中國(guó)卻又變成只有進(jìn)口的產(chǎn)品才提供服務(wù)。據(jù)戴先生透露，購(gòu)買(mǎi)在德國(guó)生產(chǎn)的進(jìn)口斷路器用戶都收到了西門(mén)子的信息，并進(jìn)行了處理，然而對(duì)于那些購(gòu)買(mǎi)蘇州工廠生產(chǎn)斷路器的用戶，卻并沒(méi)有聯(lián)系。
日常生產(chǎn)管理欠規(guī)范
2004、2005年接連出現(xiàn)的缺陷事件似乎并沒(méi)有引起西門(mén)子足夠的重視。2009年6月西門(mén)子又一次發(fā)現(xiàn)斷路器缺陷，此次問(wèn)題產(chǎn)品型號(hào)為3WT8，問(wèn)題在于動(dòng)觸頭與隔弧罩安裝方式存在缺陷。據(jù)戴先生表示，當(dāng)蘇州西門(mén)子得知該消息后，為了防止此缺陷信息擴(kuò)散給用戶，甚至還要求知情技術(shù)人員相互簽署保密協(xié)議。
作為一個(gè)跨國(guó)性的巨頭企業(yè)，同時(shí)還是以質(zhì)量和工藝而著稱的德國(guó)企業(yè)，為什么西門(mén)子產(chǎn)品會(huì)頻頻出現(xiàn)質(zhì)量缺陷呢?
據(jù)悉，西門(mén)子中國(guó)其實(shí)只是披著西門(mén)子品牌的外衣，實(shí)際上內(nèi)部生產(chǎn)制造極為不規(guī)范、不嚴(yán)謹(jǐn)，尤其是在生產(chǎn)管理方面。據(jù)戴先生透露，人員培訓(xùn)方面，蘇州西門(mén)子對(duì)外宣傳往往是培訓(xùn)數(shù)個(gè)月，然而實(shí)際上很多員工卻是通過(guò)簡(jiǎn)單地培訓(xùn)1-2天就直接上崗工作。在此前的實(shí)際工作中，其還親眼目睹了一次在墊片斷裂的情況下員工繼續(xù)工作的場(chǎng)景。
在從事質(zhì)量認(rèn)證工作的人員看來(lái)，西門(mén)子的這些做法是非常危險(xiǎn)的。不僅會(huì)給產(chǎn)品帶來(lái)大量質(zhì)量隱患，不規(guī)范的操作也容易引發(fā)意外事故，威脅員工生命**。
差別對(duì)待或推西門(mén)子下滑
對(duì)于上述事件，北京商報(bào)記者致電蘇州西門(mén)子副總經(jīng)理王國(guó)強(qiáng)，不過(guò)接聽(tīng)電話的同事告知需要通過(guò)北京西門(mén)子才能夠進(jìn)行采訪證實(shí)。隨后北京商報(bào)記者聯(lián)系北京西門(mén)子相關(guān)負(fù)責(zé)人，其同事告知該負(fù)責(zé)人正在開(kāi)會(huì)無(wú)法聯(lián)系，一直推脫，不給予正面回復(fù)。
不過(guò)蘇州西門(mén)子相關(guān)同事告訴北京商報(bào)記者，實(shí)際情況可能并非像上述戴先生所說(shuō)。據(jù)其介紹，2004年和2005年存在問(wèn)題的3WN6和3WL1產(chǎn)品均為德國(guó)制造，蘇州西門(mén)子*多參與了裝配，召回和免費(fèi)維修服務(wù)都是針對(duì)全球用戶的。另外，戴先生在離職時(shí)曾與公司高層有過(guò)一些矛盾。
中國(guó)家電商業(yè)協(xié)會(huì)營(yíng)銷委員會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)洪仕斌表示，西門(mén)子斷路器差別對(duì)待中國(guó)消費(fèi)者還是很有可能的，實(shí)際上類似的情況目前在我國(guó)很多領(lǐng)域都存在過(guò)，像奶粉企業(yè)。
遭遇差別對(duì)待一方面是因?yàn)閲?guó)家相關(guān)的監(jiān)管部門(mén)對(duì)類似事件的處罰措施不夠嚴(yán)厲，使得這些外企在考慮召回、維修的成本與被罰兩個(gè)選擇上，選擇了后者。洪仕斌還認(rèn)為，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)還有待提高。不過(guò)，對(duì)于西門(mén)子來(lái)說(shuō)，如果這種做法屬實(shí)的話，無(wú)疑會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)西門(mén)子品牌的信任度降低，給各個(gè)領(lǐng)域中西門(mén)子產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)惡劣的影響。同時(shí)也容易遭遇相關(guān)機(jī)構(gòu)的調(diào)查，進(jìn)而影響未來(lái)西門(mén)子在中國(guó)其他業(yè)務(wù)的開(kāi)展。

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